servicios al cliente ( qué servicios Ud. ofrece al cliente)

Los clientes necesitan que la empresa les responda cuando lo necesitan. El ciclo de compra no acaba con la venta, sino que éste es uno de los primeros pasos del proceso. Por tanto, tan importante como captar la atención del cliente, u ofrecerle una oferta irrechazable, lo es asegurarse de que el producto le lleva en perfectas condiciones, averiguar su grado de satisfacción e intentar fidelizarle.

Todo esto no se puede conseguir si la empresa no realiza una adecuada gestión de los clientes, y pone a su disposición los canales necesarios.